Les prélèvements Hubside soulèvent régulièrement des questions chez les utilisateurs. Cette filiale du groupe Indexia, spécialisée dans la création de sites web, propose une gamme de services par abonnement. Examinons en détail le fonctionnement de ces prélèvements pour mieux comprendre vos factures.
Présentation des services Hubside
Basée à Romans-sur-Isère, au 1 Rue Camille Claudel, Hubside se positionne comme un acteur majeur dans le domaine des services numériques. La société propose des solutions complètes pour créer et gérer une présence en ligne, incluant l'hébergement et l'enregistrement de noms de domaine.
Les différentes offres de voyages proposées
L'entreprise a structuré son offre autour de quatre forfaits principaux : Evolutiv' à 5,99€ par mois, Seductiv' à 15,99€ par mois, Excusiv' à 24,99€ par mois et Intensiv' à 49,99€ par mois. Ces formules intègrent divers services comme la location de films, l'accès à des romans et un Pass Reward.
Le fonctionnement des prélèvements mensuels
Les prélèvements s'effectuent automatiquement sur votre compte bancaire selon la formule choisie. L'engagement initial s'étend sur 6 ou 12 mois, avec un renouvellement automatique à échéance. Le système SEPA assure la gestion des paiements, offrant une solution sécurisée pour les transactions.
Comprendre votre facture Hubside
La facturation Hubside s'inscrit dans un système transparent pour la gestion de vos services web. En tant que filiale du groupe Indexia, l'entreprise basée à Romans-sur-Isère propose différentes formules d'abonnement pour la création et la gestion de sites internet. Les factures reflètent les services choisis selon vos besoins spécifiques.
Le détail des frais et prestations facturés
Les factures Hubside présentent plusieurs forfaits adaptés aux différents besoins. L'offre Evolutiv' commence à 5,99 € mensuels, suivie par Seductiv' à 15,99 €, Excusiv' à 24,99 € et Intensiv' à 49,99 € par mois. Ces abonnements incluent la création de sites web, l'hébergement et l'enregistrement de noms de domaine. Les engagements s'étendent sur 6 ou 12 mois avec un renouvellement automatique. Les options additionnelles comme le Pass Reward apparaissent séparément sur votre facture.
Les modalités de paiement acceptées
Le prélèvement automatique SEPA représente le mode de paiement principal chez Hubside. Ce système, légal depuis 2014, nécessite votre accord préalable. Les remboursements s'effectuent sous 14 jours après une résiliation pour les paiements mensuels, et sous 30 jours pour les engagements annuels. La gestion des paiements se fait via votre espace utilisateur personnel, où vous pouvez consulter l'historique des factures. Pour toute question relative aux paiements, le service client reste joignable au 04 75 24 24 60 ou par email à servicequalite@HUBSIDE.com.
Procédures de résiliation des services
La résiliation d'un abonnement Hubside nécessite le respect de règles spécifiques. Un délai de 30 jours suivant la souscription est accordé pour résilier sans justification. Les abonnements fonctionnent sur des périodes d'engagement de 6 ou 12 mois avec renouvellement automatique.
Les étapes pour résilier votre abonnement
La résiliation s'effectue par deux canaux principaux : par téléphone au 04 75 24 24 60 ou par lettre recommandée à l'adresse du siège social situé au 1 Rue Camille Claudel à Romans-sur-Isère. Une fois la résiliation validée, le prélèvement SEPA s'arrête automatiquement. Un remboursement intervient sous 14 jours pour les paiements mensuels, ou sous 30 jours pour les engagements annuels.
Les documents nécessaires pour la résiliation
Pour une résiliation efficace, la préparation des documents est essentielle. Les factures liées à l'abonnement, le contrat initial et les informations bancaires relatives au prélèvement automatique doivent être rassemblés. Ces éléments permettent d'identifier rapidement votre forfait parmi les différentes formules proposées par Hubside (Evolutiv', Seductiv', Excusiv' ou Intensiv'). Le service qualité reste joignable par email à servicequalite@HUBSIDE.com pour accompagner les abonnés dans leurs démarches.
Contact et assistance clientèle
Hubside, filiale du groupe Indexia spécialisée dans la création de sites web, met à disposition plusieurs canaux de communication pour répondre aux besoins des clients. La société, basée au 1 Rue Camille Claudel à Romans-sur-Isère, propose un service clientèle accessible pour toute question liée aux prélèvements automatiques et aux différents forfaits disponibles.
Les moyens de contacter le service clientèle
Le service client Hubside reste joignable au 04 75 24 24 60 pour répondre à vos questions concernant les prélèvements, abonnements ou factures. Une adresse email dédiée servicequalite@HUBSIDE.com permet aussi d'envoyer vos demandes. L'équipe accompagne les utilisateurs dans la gestion de leurs forfaits, allant de l'Evolutiv' à 5,99€ par mois jusqu'à l'Intensiv' à 49,99€ mensuels.
L'envoi de courriers recommandés et le suivi des demandes
Pour les demandes formelles comme la résiliation, un courrier recommandé doit être envoyé à l'adresse du siège social à Romans-sur-Isère. Le traitement des demandes s'effectue dans un délai de 30 jours, avec un remboursement possible sous 14 jours après validation de la résiliation. La gestion des prélèvements SEPA nécessite une attention particulière – après résiliation, une confirmation écrite assure l'arrêt des prélèvements automatiques. Les clients peuvent suivre leurs demandes via leur espace utilisateur, où les factures et l'historique des échanges restent consultables.
Vos droits et recours en cas de litiges
Face à un prélèvement Hubside, vous disposez de plusieurs options pour faire valoir vos droits. Les réglementations en vigueur vous protègent et permettent d'agir selon votre situation. La société, basée à Romans-sur-Isère, propose un service client accessible pour traiter vos demandes.
Les démarches de contestation d'un prélèvement
La contestation d'un prélèvement Hubside suit un processus structuré. Vous pouvez contacter directement le service client au 04 75 24 24 60 ou envoyer un email à servicequalite@HUBSIDE.com. L'envoi d'une lettre recommandée à l'adresse du siège social (1 Rue Camille Claudel, 26100 Romans-sur-Isère) reste une solution efficace. La résiliation doit être effectuée dans les 30 jours suivant la souscription, sans besoin de justification. Un délai de préavis d'un mois avant la fin de l'abonnement est généralement requis. Une fois la résiliation validée, vous gardez l'accès aux services jusqu'à la fin de la période en cours.
Les options de remboursement disponibles
Le remboursement s'effectue selon des modalités précises. Après une résiliation validée, le délai de remboursement est fixé à 14 jours. Pour les paiements annuels, ce délai s'étend à 30 jours. Le prélèvement SEPA s'arrête automatiquement après la validation de la résiliation. Une action auprès de votre banque peut s'avérer nécessaire pour garantir l'arrêt des prélèvements. Les montants remboursés varient selon votre forfait, qu'il s'agisse de l'offre Evolutiv' à 5,99€, Seductiv' à 15,99€, Excusiv' à 24,99€ ou Intensiv' à 49,99€ par mois.
Les garanties et assurances incluses
Les abonnements Hubside intègrent une gamme complète de garanties pour sécuriser vos services en ligne. Ces protections s'appliquent à l'ensemble des forfaits disponibles, qu'il s'agisse des formules Evolutiv' à 5,99€, Seductiv' à 15,99€, Excusiv' à 24,99€ ou Intensiv' à 49,99€ par mois.
Les protections pendant vos déplacements
Les utilisateurs bénéficient d'une protection étendue lors de leurs voyages avec leur abonnement Hubside. La couverture englobe l'accès aux services en ligne depuis n'importe quelle destination. Les forfaits offrent un accès au Pass Reward et aux contenus numériques comme la location de films ou les romans, utilisables partout dans le monde. L'accompagnement est assuré par le service client joignable au 04 75 24 24 60 pour toute assistance durant les déplacements.
Les conditions de prise en charge des sinistres
La procédure de prise en charge commence par un contact avec le service qualité via servicequalite@HUBSIDE.com ou par courrier au siège situé 1 Rue Camille Claudel à Romans-sur-Isère. Le traitement des demandes suit un protocole précis : signalement sous 30 jours, analyse du dossier et remboursement dans un délai de 14 jours si la demande est validée. Les remboursements s'effectuent selon le mode de paiement initial utilisé lors de la souscription. Pour les abonnements annuels, le délai de remboursement peut s'étendre jusqu'à 30 jours après la validation de la demande.
